【CBTS】台風や地震・インフルやコロナ・急用で受験できない？緊急トラブル時の対応ガイド

2026年8月2日 2026年8月2日

kanon

CBTS（CBT-Solutions）が運営する資格・検定試験は、日程や会場を自由に選べて大変便利です。

しかし、受験直前や当日に「台風が直撃した」「急な体調不良になった」「どうしても行けなくなった」といったトラブルが起きることもあります。

本記事では、CBTS（CBT-Solutions）ポータルサイトで予約・受験する試験における緊急事態・トラブル時の正解ルートをまとめました。

まずは、トラブル発生時の最重要ルールから確認しましょう。

🚨 結論：困った時の連絡は「会場」ではなく「CBTS受検サポートセンター」へ！

台風・地震などの災害、コロナ・インフルエンザなどの体調不良、急な欠席や遅刻など、どのような緊急事態であっても、受検会場（テストセンター）へ直接電話をするのは絶対におやめください。

なぜ会場に電話してはいけないの？テストセンターが公開している電話番号は、緊急の問い合わせ窓口ではありません。また、日程振替やキャンセル、返金といった各種対応の決定権は会場にはありません。

【緊急時の正しい連絡・確認手順】

台風・大雪・地震などの自然災害が発生した際の対応は、原則として「CBTSのテストセンターが営業しているかどうか」が判断基準となります。

CBTS公式サイトで営業状況を確認する
- CBTS公式サイトの「緊急のお知らせ」やマイページを確認します。
会場が閉鎖（試験中止）となった場合
- 受験者側の連絡や手続きは不要です。
- 後日、CBTS側から振替（再予約）案内メールが届くため、指示に従って再予約を行います。
会場は営業しているが、交通機関の運休等で移動できない場合
- 無理に移動せず、必ず試験開始前に「CBTS受検サポートセンター」へ連絡してください。

感染症にかかった場合や発熱・激しい咳などの症状がある場合は、他の受験者への感染予防および会場の安全管理のため、受検をお断りされるケースがあります。

CBTSマイページの変更期限内か確認する
- 受験日の○日前（試験種別により異なる）であれば、CBTSマイページからご自身で日程変更・キャンセルが可能です。
変更期限を過ぎている場合
- 自己都合による直前の日程変更や受検料の返金は原則できません。
例外規定（診断書の提出など）の有無を確認する
- 試験種別（検定主催団体）によっては、診断書等を提出することで特例として日程振替を認めている場合があります。※確実ではありません
- 判断に迷う場合は「CBTS受検サポートセンター」へ問い合わせてください。

仕事の急用や用事、あるいは当日の遅刻など、個人都合で行けなくなった場合の対応です。

変更可能期間内（受検日の○日前まで）：
- CBTSマイページからすぐに「日程変更」または「キャンセル」を行ってください。
変更期限過ぎ・当日キャンセルの場合：
- マイページからの操作はできなくなります。
- 連絡なしで欠席した場合は「欠席扱い」となり、受検料の返金や日程変更は行えません。
当日に遅刻しそうな場合：
- 試験開始時刻に遅れると受検不可（欠席扱い）になります。交通機関の遅延等であっても認められない場合があるため、余裕を持った移動を心がけましょう。

CBTSの試験でトラブルが発生した際は、焦って会場へ電話せず、以下の手順で冷静に対応しましょう。

※CBTSで実施されている試験であっても、試験種別（日商簿記、漢検、FPなど）によって独自の運用規約が定められている場合があります。申し込み完了メールに記載されている注意事項や、各検定の公式サイトも併せて確認することをおすすめします。

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